Dernière mise à jour : 10/06/2026]
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
E-mail : wp.chalaye@gmail.com

2. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les produits doivent être retournés :
– Dans leur état d’origine ;
– Complets (accessoires, notices, emballage lorsque possible) ;
– Accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Le client est uniquement responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
– En cas de produit défectueux ;
– En cas d’erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

4. Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Les frais de livraison initiaux seront également remboursés dans les conditions prévues par la loi.

5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation française, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :
– Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
– Produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
– Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
– Contenus numériques fournis immédiatement après achat lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.

6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons à :
– Un remplacement ;
– Un échange ;
Ou un remboursement intégral.

7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Maison Haleya
E-mail : wp.chalaye@gmail.com
Téléphone : 0651216350